Ein Team. Millionen glückliche Kunden weltweit.
Picanova ist Weltmarktführer* für personalisierbare Wand- und Wohndekoration. In unseren 5 Werken in den USA, Deutschland, Polen und Lettland stellen wir täglich bis zu 500.000 Produkte her, die jeweils individuell auf die Spezifikationen unserer Kunden zugeschnitten sind. Wir versenden in über 170 Länder und betreiben über 30 unternehmenseigene Online-Shops, die durch Spitzentechnologie und erstklassiges Marketing angetrieben werden.
(*Lexikon der deutschen Weltmarktführer)

Wir wollen die Besten bleiben - deshalb brauchen wir die Besten! Wir suchen derzeit nach:

Product Owner CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

ab sofort in Vollzeit

Deine Aufgaben

  • Verantwortung aller Customer Service bezogenen IT Prozesse
  • Identifikation, Implementierung und kontinuierliche Optimierung innovativer Customer Service Prozesse, wie bspw. Whatsapp, Livechat etc.
  • Integration und Optimierung der Customer Service Tools und Prozesse zu den Schnittstellen anderer Abteilungen wie CRM, Social Media, Operations etc.
  • Priorisierung von Anforderungen in Zusammenarbeit mit der Customer Service Leitung, CRM und UX
  • Projektleitung bei Identifikation und Implementierung alternativer/neuer Customer Service Tools
  • Schnittstelle zu den bestehenden Helpdesktool Anbieter inkl. Lizenz- und Vertragsmanagement

Das erwarten wir von dir

  • Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (BWL, WI-Inf., Wi-Ing.), eine vergleichbare Qualifikation oder Quereinstieg
  • 4-6 Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Position im Bereich Customer Service, idealerweise im Online-Handel / E-Commerce-Umfeld
  • Fundierte Expertise & Erfahrung im Management von innovativen Customer-Service-Software-Umgebungen und -Tools
  • Erfahrung in der Administration, Konzeption und Integration von Customer Service Tools und den diversen Channels (E-Mail, Telefon, Bot, Chat etc.)
  • Erfahrung im Management ergänzender Technologie-Lösungen wie z.B. telnyx, natterbox, thinkautomation o.A.
  • Analytische und strukturierte Vorgehensweise gepaart mit Hands-On Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

  • Einen Arbeitsplatz in einem internationalen, inhabergeführten Unternehmen im Herzen von Köln
  • Die Möglichkeit auf Arbeiten im Homeoffice (aktuell Vollzeit / nach Corona optional bis zu 50%)
  • Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
  • Schnelle Übernahme von Verantwortung
  • Kaffee, Tee, Wasser und Obst so viel Du willst

Wenn Du auf der Suche nach einer abwechslungsreichen Tätigkeit bist, dann sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bitte nutze für die Zusendung Deiner Bewerbungsunterlagen ausschließlich unser Online-Bewerbungsformular. Vielen Dank!



 

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