Ein Team. Millionen glückliche Kunden weltweit.
Picanova ist Weltmarktführer im Bereich der individuellen Wanddekoration* und eines der schnellst wachsenden Mass-Customization-Unternehmen im E-Commerce. Wir erfüllen das steigende Bedürfnis der Menschen, Produkte individuell zu gestalten. So produzieren wir Wand- und Dekoartikel, Fotogeschenke und Lifestyle Accessoires millionenfach und für jeden einzelnen Kunden individuell. Unsere vier Produktionsstandorte auf drei Kontinenten ermöglichen es, Menschen in über 170 Ländern ohne Zwischenhändler mit “Höchster Qualität zu garantiert besten Preisen” glücklich zu machen. Gepaart mit unserer superschnellen Lieferzeit und dem Streben, jeden Tag aufs Neue den besten Service zu bieten, erreichen wir über mehr als 40 eigene Onlineshops höchste Kundenzufriedenheitswerte.
(*Lexikon der deutschen Weltmarktführer)

Wir wollen weiterhin „Best in Class“ sein und dafür brauchen wir die besten Mitarbeiter:

GLOBAL MANAGER FÜR KUNDENZUFRIEDENHEIT –
SCHWERPUNKT PRODUKTQUALITÄT & FULFILLMENT (M/W/D)

ab sofort in Vollzeit

(Einsatz: 50% Köln / 30% USA / 20% Polen)

Deine Aufgaben

  • Definition und Implementierung globaler Produktqualitäts-, Verpackungs- und Lieferstandards
  • Überwachung von Kundenfeedbacks, Produktions- und Versandprozessen zur Ableitung notwendiger Maßnahmen, in enger Zusammenarbeit mit Produktionsstätten und Fulfillment Partnern
  • Initiierung und Umsetzung strategischer Operations-Projekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit der dafür zuständigen Customer Experience
  • Management des globalen Musterverfahrens für B2B-Kunden
  • Aufbau und Anpassung von KPI-Dashboards im Bereich Kundenzufriedenheit (z.B. Net Promoter Score bezüglich Produktqualität, Versand und Verpackung oder Kundenreklamationsquoten für B2B und B2C) zur Berichterstattung an das Top-Management und zur Ableitung standortspezifischer Maßnahmen

Das erwarten wir von dir

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft / Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in den Bereichen Qualität, Prozess oder Kundenzufriedenheit
  • Ausgeprägtes prozess- und zahlengesteuertes Denkvermögen
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen nach Nordamerika und innerhalb Europas
  • Hands-on-Mentalität und eine selbstständige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das bieten wir dir

  • Einen Arbeitsplatz in einem innovativen, inhabergeführten und schnellwachsenden Unternehmen
  • Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
  • Schnelle Übernahme von Verantwortung.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sende uns Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins zu.

Bitte nutze für die Zusendung Deiner Bewerbungsunterlagen ausschließlich unser Online-Bewerbungsformular. Vielen Dank!

 

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